Acheter sur TikTok n’est plus un fantasme marketing, c’est désormais une réalité. La célèbre plateforme sociale, connue pour ses vidéos virales et ses influenceurs, intègre désormais des fonctionnalités e-commerce qui permettent aux utilisateurs d’acheter sans quitter l’application.
Entre les vidéos sponsorisées, les lives shopping et les vitrines de produits, TikTok est devenu un véritable centre commercial numérique. Mais concrètement, comment acheter sur TikTok ? Est-ce sans danger ? Quels types de produits peut-on y trouver ? Dans cet article, on décrypte cette nouveauté qui pourrait bien transformer vos habitudes d’achat en ligne.
Acheter sur TikTok : une révolution dans le e-commerce social
Pourquoi TikTok se lance dans la vente en ligne
TikTok est une plateforme de divertissement qui séduit avec des formats courts et dynamiques et en incitant ses utilisateurs à lancer des tendances, comme :
- des chorégraphies étudiées,
- des challenges divers et variés,
- des clips humoristiques…
Au-delà, on y retrouve tous les types de contenus les plus populaires sur les réseaux. Les influenceurs s’en donnent à cœur joie en publiant des vlogs, des vidéos Get Ready With Me (« Préparez-vous avec moi »), ou encore des hauls (une sorte de déballage de ses derniers achats ou de cadeaux reçus dernièrement, face caméra).
Sans oublier les fameux lives (vidéos en direct) qui permettent d’interagir directement avec les utilisateurs de la plateforme, avec d’autres influenceurs, ou bien avec des marques partenaires. Peut-être le meilleur outil pour fédérer une communauté et réaliser des placements de produits lucratifs. Et peu importe si la législation oblige les créateurs de contenus et les entreprises à indiquer lorsqu’il y a collaboration commerciale : les abonnés ne s’arrêtent pas à ce détail.
Néanmoins, avant l’arrivée de TikTok Shop – le service de vente intégré à TikTok – les influenceurs et les marques devaient renvoyer les utilisateurs sur leur site pour réaliser des ventes à partir de ces placements de produits.
Un gros point noir qui signifiait :
- que l’utilisateur devait mettre en pause ce qu’il était en train de faire et arrêter de scroller – au risque de perdre sa progression,
- potentiellement, le passage d’une application à un site web inadapté à la navigation mobile,
- et donc, un risque très sérieux de perdre le prospect en route, par découragement ou du fait de soucis techniques mal gérés.
Le TikTok Shop change tout
Désormais, ce frein n’existe plus.
Les utilisateurs peuvent enfin acheter et vendre sans quitter la plateforme et leur zone de confort. Sur le papier, tout le monde est donc gagnant. Les utilisateurs poursuivent leur divertissement ininterrompu, les marques maximisent leur chiffre d’affaires, et TikTok retient ses utilisateurs sur son service.
Vous trouverez des pièces d’artisanat et de mode (chaussures, vêtements, bijoux…), des parfums et du maquillage, des produits bien-être, aussi bien que des produits ménagers, animaliers, de la décoration… Bref, tout ce que vous pouvez désirer.
Acheter sur TikTok : mode d’emploi
Comment acheter sur le TikTok Shop ?
C’est simple :
- continuez à faire défiler les contenus et à profiter comme vous le faites habituellement,
- lorsque vous vous retrouvez face à une vidéo mettant en avant un article,
- regardez dans la description si un lien est indiqué :
-
- situation 1 : un lien est effectivement présent, cliquez et laissez-vous guider,
- situation 2 : pas de lien en description, rendez-vous sur le profil de la marque/ du créateur de contenus et cliquez sur l’onglet « Boutique » sous la bio. Ensuite, laissez-vous guider.
Le parcours utilisateurs sur TikTok Shop est donc bien différent du parcours client traditionnel. Il mêle divertissement et achat et pousse à rester sur la plateforme.
Contrairement à un site e-commerce classique, le « client » ne vient pas avec une liste de courses en tête ; la plateforme lui suggère des achats au fur et à mesure de son parcours, en fonction de ses abonnements et de ses préférences. Un système particulièrement efficace qui favorise les achats impulsifs et – avouons-le, souvent inutiles.
Astuce : vous pouvez suivre vos commandes sur le site Ship24 en indiquant leurs numéros de suivi. Il est également possible de retrouver l’historique de vos transactions sur votre profil (Menu déroulant ➡️ Solde ➡️ Transactions).
Ce qu’il vous faut savoir avant d’acheter sur TikTok
Les avantages : une expérience fluide
L’émergence de TikTok Shop en France présente des avantages pour les consommateurs et notamment une expérience d’achat beaucoup plus fluide qu’auparavant.
Ne plus avoir besoin de quitter la plateforme pour finaliser le paiement change tout. D’un coup, l’expérience d’achat ne représente plus une contrainte ni une perte de temps, mais devient ludique. Sur le TikTok Shop, tout est pensé pour que l’expérience utilisateur soit agréable et qu’elle donne envie d’acheter à nouveau.
Avec la puissance de son algorithme, TikTok emmagasine toutes les informations concernant votre historique de navigation et d’achat pour continuer à proposer des produits qui vous correspondent, au moment propice. En d’autres termes : la fête ne s’arrête jamais.
Les limites : sécurité, achats impulsifs, addiction…
Le TikTok Shop présente aussi quelques limites… et de sérieux risques.
La plateforme e-commerce de TikTok n’est pas conçue pour être inaccessible aux mineurs. Cependant, la vérification de l’âge ne fait pas partie des priorités de TikTok et les jeunes peuvent facilement mentir sur leur âge pour entrer. On se retrouve donc avec des millions de mineurs influençables mis face à une machine à consommer.
Conscient des critiques, le géant chinois promet « un environnement sûr et sécurisé ». Cependant, les contours de cette promesse restent très flous. Les règles de sécurité imaginées par TikTok seront-elles suffisantes ? Et cohérentes les politiques de sécurité européenne et française ? Après tout, TikTok est notoirement un très mauvais élève dans le domaine, souvent pointé du doigt pour son mépris du RGPD et des législations étrangères.
Par ailleurs, les jeunes utilisateurs sont très sensibles aux influenceurs, qui font figures d’autorité sur le réseau. Pour beaucoup, TikTok et les autres réseaux sociaux sont devenus l’unique source d’informations.
Or, ces mêmes influenceurs ont leurs intérêts propres qui ne correspondent pas nécessairement à ceux de leurs communautés. À savoir, s’enrichir et se faire connaître toujours plus. Au diable l’éthique, les retours des créateurs de contenus ne sont plus des indicateurs aussi fiables. La solution ? Quitter temporairement l’application, le temps de comparer les sources.
Malheureusement, le nouveau TikTok Shop et le phénomène de scrolling infini sont responsables de véritables addictions qui annihilent toute prudence. Plus que jamais, le temps d’écran devient une source de préoccupation.
TikTok 1 – Abonnés 0.
TikTok manipule-t-il ses utilisateurs ? Oui. Mais comme tous les réseaux sociaux. Les algorithmes, toujours plus performants, se nourrissent en permanence de nos données personnelles pour proposer des expériences toujours plus immersives et addictives, au détriment de la santé mentale (et des finances) des utilisateurs.
Les solutions ne sont pas évidentes : les décideurs politiques, les entreprises, les créateurs de contenus et le public doivent travailler ensemble pour légiférer, sensibiliser, contrôler et sanctionner. Les réseaux de demain comportent absolument des garde-fous. Et plus important encore, les marques sont responsables de remettre l’éthique au centre de leur stratégie marketing. Car tant que le profit sera le premier moteur, la situation continuera de se dégrader.
