Depuis que je l’ai, je ne le quitte plus. Il me suit partout, il dort près de moi, il sait tout faire, il est beau, tout neuf, brillant… Mon smartphone et moi, on est inséparables ! Comme près d’un tiers des français, non seulement je suis accro à mon mobile mais en plus j’achète énormément en ligne. Et grâce aux smartphones, les deux sont compatibles !
Avec l’e-commerce, on peut acheter n’importe quand. Depuis qu’il y a le m-commerce (achats depuis un téléphone mobile), on peut aussi acheter de n’importe où. Autour d’un verre, dans la rue, sur le trajet de l’école, au bureau… il n’y a plus de limite à la fièvre acheteuse !
De plus en plus d’acheteurs mobiles
En France, nous sommes près de 19 millions de mobinautes, dont 12,1 millions à acheter via nos smartphones ou tablettes numériques. Selon une étude de la régie InMobi, nous achetons principalement des applications (49%), mais aussi des produits électroniques grand public (19%), des vêtements (11%), des voyages (10%) et des billets de spectacles (10%). On note également que les ventes privées ont beaucoup de succès, car elles font appel à la réactivité du consommateur, et que les achats d’impulsion sur mobile sont renforcés.
Pour l’année 2013, le m-commerce devrait générer 250 millions d’euros en France ! D’ici 2015, la moitié du trafic Internet devrait passer par les mobiles. Autant dire que les habitudes d’achats vont radicalement changer !
Lorsque l’on demande aux mobinautes les raisons qui les ont poussés à acheter depuis leur smartphone, ils répondent :
- à 42% « Je n’avais pas d’autres mode d’accès à Internet »,
- à 25% « J’étais contraint par le temps (vente fash, enchère…) »,
- à 20% « Je voulais profiter d’un temps mort (transports en commun, salle d’attente…) »,
- à 19% « J’avais déjà repéré le produit, il ne me restait plus qu’à passer commande »,
- à 14% « Je trouve l’application ou le site mobile plus simple à utiliser que le site Web »,
- à 6% « J’avais reçu une relance (sur mon téléphone mobile) »
On l’a bien compris, on finira probablement tous par acheter régulièrement via notre mobile ! Mais n’est-ce pas dangereux ?
Acheter en toute sécurité avec mon smartphone, c’est possible ?
Tout d’abord, il faut distinguer 3 façons d’acheter en ligne depuis votre mobile :
- Appeler des numéros, ou envoyer des SMS, généralement surtaxés, pour récupérer des sonneries, fond d’écran… Ces achats sont facturés directement sur la facture de l’opérateur.
- Accéder à un site marchand, via le navigateur du mobile, comme on le fait avec un ordinateur.
- Acheter des applications dans le « magasin » dédié (App Store, Android Market…). Le prix de l’application est réglé directement au marchand ayant mis l’application en ligne.
Pour protéger vos données personnelles, les responsables des sites marchands doivent mettre en place des garanties pour assurer la confidentialité et la sécurité des informations que vous enregistrez sur leurs sites. Cela se traduit par le cryptage de certaines informations ou l’utilisation de systèmes sécurisés.
Si, sur nos ordinateurs, plusieurs outils nous permettent d’effectuer nos achats en toute sécurité, en est-il de même pour nos smartphones ? Comment être sûr que notre numéro de carte bancaire ne sera pas intercepté ?
Plusieurs précautions sont à prendre :
- Depuis votre mobile, n’achetez qu’à partir de sites ou applications dans lesquels vous avez confiance
- Pour les achats en passant par le navigateur Internet du mobile, vérifiez que le site sur lequel vous vous rendez dispose d’une connexion sécurisée, l’adresse du site doit commencer par HTTPS, comme lorsque vous achetez depuis votre ordinateur.
- Lorsque vous achetez une application depuis l’Android Market ou l’App Store, par exemple, il n’est pas possible de vérifier si la connexion est sécurisée ou non. Il faut donc se reporter aux conditions générales d’utilisation du site mobile pour voir si l’application sécurise les transactions (HTTPS et SSL sont les protocoles garantissant le cryptage des données). Sans oublier que selon les conditions générales de ventes de l’application, certaines pourraient recueillir des données personnelles et les transmettre à des tiers.
« Comment acheter en ligne ? Quelles sont les précautions à prendre pour s’assurer que ces transactions sont suffisamment sécurisées ? » La CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés) répond à ces questions sur son site.
En cas de problème, vous pouvez contacter votre banque pour annuler un paiement par carte qui vous semble suspect. Vous pouvez aussi déposer une plainte auprès de la CNIL si un marchand ne respecte pas son obligation de sécurité.
Toute ma vie est enregistrée dans mon smartphone !
Nos téléphones portables contiennent énormément de données personnelles et certaines sont sensibles. La CNIL s’est penchée sur notre utilisation du mobile et notre perception de la sécurité : près d’un mobinaute sur deux souhaiterait pouvoir y stocker des cartes de fidélité, des billets de transport ou de spectacle et des données médicales.
Nous y stockons aussi nos agendas, nos contacts, nos photos, vidéos mais surtout nos codes bancaires, ce qui pose un sérieux problème pour un mobinaute sur trois, qui n’a aucune protection sur son téléphone, pas même un code de verrouillage activé. Tous les jours, des smartphones sont perdus ou volés et certaines de vos informations stockées, outres vos données bancaires, peuvent être utilisées à mauvais escient ! Le premier reflexe à avoir pour empêcher une tierce personne d’y accéder, c’est de verrouiller votre mobile par un code.
Paradoxalement, les plus jeunes sont les plus prudents vis-à-vis de leur mobile ! Les 15-17 ans ont un comportement plus sécuritaire à propos du stockage de leurs données personnelles.
Avec tous les services qu’ils peuvent nous rendre, ce sont aussi de véritables banques de données personnelles miniatures, en permanence dans notre poche. Pour bien mesurer les risques liés à la perte de ces données et savoir les anticiper, la CNIL a mis en ligne plusieurs articles très instructifs à ce sujet.