Maintenant que l’on a accès à Internet partout et tout le temps, il est de plus en plus difficile pour tout commerce d’ignorer cet outil. Et pourtant…
Selon une étude OTO Research publiée en ce début d’année, 87% des Français recherchent des informations sur un produit ou un service sur Internet avant de passer à l’achat. Les consommateurs sont devenus accros à l’information en ligne, ils visitent en moyenne 7,5 sites avant de se décider sur un achat, et cela concerne même l’alimentaire !
En parallèle on observe que seul 6% des sondés préfèrent favoriser l’avis de l’un de leurs proches, contre les 87% qui accordent leur confiance au Web en priorité.
Si on observe les produits les plus prisés sur Internet, on découvre que 55% des consommateurs recherchent des informations sur la mode et l’habillement, 45% sur l’hygiène-beauté et 23% sur l’alimentaire. En ce qui concerne l’alimentaire, ce chiffre est assez surprenant car il s’agit habituellement des produits représentant le mieux les achats impulsifs.
La très grande majorité de ces personnes (77%) se connectent également régulièrement à des sites d’achats en ligne, des sites de marques, d’informations spécialisées… Et avant de passer à l’achat, pratiquement la moitié d’entre eux ont pris l’habitude de se rendre sur des forums ou des blogs spécialisés pour obtenir un complément d’informations et des avis d‘utilisateurs.
De plus, plus de la moitié des sondés affirment ne pas hésiter à publier des commentaires sur les achats qu’ils ont réalisé, alimentant ainsi les sites de leurs avis en tant qu’utilisateur ou client.
Les entreprises et les marques sont donc bien obligées de s’adapter à ce phénomène. Les internautes et les clients ont pris de nouvelles habitudes de consommation et leurs achats sont indubitablement beaucoup plus réfléchis.
Alors comment expliquer qu’à peine plus d’un tiers des petites entreprises françaises soient présentes en ligne ? Il faut savoir qu’en ce début d’année, 62% des entrepreneurs n’étaient pas présents sur Internet. Cela concerne essentiellement les Très Petites Entreprises, mais cette fracture est visiblement plus prononcée en France que dans les autres pays. Près de la moitié des Français recherchent des informations sur des professionnels ou des commerces et services de proximité en ligne et utilisent Internet bien plus que les annuaires papiers ou les renseignements téléphoniques.
2,7 millions de TPE sans aucune vitrine ou activité numérique, c’est beaucoup. Que ce soit par manque de temps, d’argent, ou parce que les chefs d’entreprise ne savent pas par où commencer pour se positionner sur la Toile ou estiment ne pas en avoir les compétences, cette présence en ligne leur fait cruellement défaut. Pour y remédier, Orange, en partenariat avec NordNet, lance une solution de création de site Web clé-en-main et de référencement, sans avoir besoin de connaissance technique, pour tous les professionnels souhaitant remédier à cette situation. Particulièrement accessible, puisqu’il suffit de quelques minutes pour créer et publier son site en répondant à des questions très simples, l’option Site express pro inclut la création d’un nom de domaine et permet de créer un site Web en 5 étapes qui sera référencé dans les moteurs de recherche. De plus, cette solution est proposée gratuitement la première année, puis 5€ par mois… Ce qui permet à toutes les entreprises, quel que soit leur budget, d’en profiter.
Désormais, il n’y a plus d’excuse pour rester absent du Web plus longtemps !