Internet Fibre : les réponses aux questions que vous vous posez

Vous venez, ou envisagez, de vous abonner à Internet par la fibre ? Voici les réponses à toutes les questions que vous vous posez sur la suite des événements et le fonctionnement de votre connexion !

Comment savoir si je peux avoir la Fibre chez moi ?

Rendez-vous sur cette page et renseignez votre adresse dans le champ du test d’éligibilité. Si vous êtes éligible, vous pouvez vous abonner dès maintenant !

Quand serai-je raccordé ?

Votre domicile peut être soit :

• Raccordable immédiatement : les travaux de raccordement de la rue sont terminés, il ne reste plus qu’à faire passer un technicien pour raccorder votre domicile à la fibre qui passe dans la rue. Un rendez-vous d’installation vous sera fixé sous 4 à 8 semaines, selon les disponibilités des installateurs mandatés par votre aménageur local (constructeur du réseau). L’installation n’est donc pas directement réalisée par Nordnet.
• Bientôt raccordable : les travaux de raccordement de votre rue sont en cours, ou sont terminés mais votre domicile doit être référencé par votre aménageur local comme étant raccordable pour pouvoir fixer votre rendez-vous d’installation.

Dans tous les cas, si votre domicile apparaît éligible sur  notre site, vous pouvez dès à présent souscrire à l’Internet Fibre Laser afin d’être contacté dès qu’un rendez-vous d’installation sera possible à votre adresse.

Quelle(s) différence(s) avec l’ADSL ?

L’ADSL et la Fibre sont deux technologies de connexion filaire. Mais la fibre optique est un câble composé de fils de verre qui transmettent les données. Le signal est transporté par une lumière qui peut être transmise sur des centaines de kilomètres à la vitesse de la lumière. Un plus grand volume de données peut ainsi être transmis beaucoup plus vite que sur le réseau ADSL cuivré. À la maison, tout le monde peut donc profiter de tous les services en même temps sans être ralenti : jeux vidéo, télévision, navigation… tous les usages sont possibles sans aucune contrainte ! Entre l’ADSL et la fibre, la vitesse de connexion n’est pas comparable, avec la fibre en grande championne (jusqu’à 1 Gb/s chez Nordnet). 

Qui sont les acteurs de la fibre dans ma ville ?

• L’aménageur local (Axione, Covage…) : conçoit et construit les infrastructures fibre.
• L’opérateur exploitant le réseau fibré de votre commune (Altitude, THD42…).
• Le fournisseur d’accès Internet propose ses offres sur le réseau fibré de votre commune (Nordnet).

Je ne suis pas éligible chez tous les Fournisseurs d’Accès Internet, pourquoi ?

Sur un réseau d’initiative publique, les FAI sont libres de proposer ou non leurs offres dans les communes fibrées à l’initiative des collectivités territoriales.

Les réunions publiques d’informations, on y fait quoi ?

Votre commune peut organiser des réunions d’informations, forums… pour faire le point avec vous sur l’arrivée de la fibre. Nordnet y est présente aussi souvent que possible pour vous accueillir : un stand et un représentant Nordnet sont là pour répondre à toutes vos questions.

Combien coûte le raccordement à la fibre ?

Les frais de raccordement sont offerts donc l’installation physique de la ligne dans votre domicile est gratuite.

Les frais liés à votre offre Internet Fibre :

• mise en service de votre offre Internet Fibre : 49 €
• préparation et livraison : 15 €.

Dois-je faire des travaux ou changer de prises ?

Non. Après la demande d’abonnement auprès de Nordnet, un technicien spécialisé mandaté par votre aménageur local prendra rendez-vous avec vous pour venir installer le réseau et la prise fibre dans votre logement. L’installateur utilisera les gaines existantes pour faire passer la fibre et installera la box fibre au même endroit que votre box actuelle. Si vous souhaitez installer votre matériel ailleurs, pensez-y avant le passage du technicien pour lui indiquer l’endroit. Si jamais des travaux supplémentaires devaient être nécessaires pour faire passer la fibre, le technicien en étudiera la faisabilité. Prévoyez quelques heures d’intervention.

Est-ce différent si je vis en appartement ou en maison ?

En immeuble ou appartement, vous avez les mêmes droits de faire installer la fibre, mais le raccordement de l’immeuble peut prendre plus de temps car une convention doit être signée par le propriétaire ou la copropriété. En effet, l’installation du boîtier fibre doit se faire dans les parties communes de l’immeuble, pour ensuite raccorder les appartements.

J’ai fait construire ma maison récemment, est-ce que je peux avoir la fibre quand-même ?

Oui. La création d’une ligne dans une rue ou dans un lotissement et son raccordement jusqu’à votre domicile reste gratuit. Cependant, si des aménagements sont nécessaires sur votre terrain privé (s’il n’existe pas de fourreau souterrain ou aérien pour faire passer les les fils par exemple) ils ne seront pas pris en charge.

Puis-je conserver ma ligne téléphonique ?

Oui, les réseaux cuivre et fibre sont bien distincts et vous pouvez conserver votre ligne téléphonique traditionnelle.

Puis-je conserver mon n° de téléphone fixe ?

Oui. Vous pouvez conserver le n° de téléphone fixe de votre ancien opérateur en nous en faisant simplement la demande via ce formulaire de portabilité. Il vous suffira de récupérer votre relevé d’identité opérateur (RIO)  en appelant le 3179 ou en suivant cette procédure.

Consultez notre article « Comment demander la portabilité de votre numéro de téléphone fixe ? »

Puis-je conserver mon n° de téléphone portable ?

Oui. Vous pouvez conserver le n° de téléphone mobile de votre ancien opérateur en nous en faisant simplement la demande depuis votre Espace Client. Cliquez sur « Activer votre ligne mobile » ou sur « Choisir un forfait mobile », puis rendez-vous dans la section « Conserver votre numéro actuel ».

Suivez la procédure complète indiquée dans notre article « Portabilité : conserver votre numéro de mobile actuel ». 

Comment et quand résilier mon ancien opérateur pour avoir la fibre ?

Lorsque vous nous avez envoyé votre bon de commande afin de profiter de l’Internet Fibre, attendez le passage du technicien et l’installation de la fibre dans votre domicile pour résilier votre précédent abonnement Internet. Pour ce faire, contactez votre ancien opérateur afin de connaître la procédure de résiliation qui lui est propre.

Si je résilie mon ancien opérateur, vais-je avoir des frais ?

Cela dépend de votre contrat et de votre éventuel engagement. Nordnet prend en charge jusqu’à 150 € sur les frais de résiliation facturés par votre ancien opérateur Internet.

Quelles sont les étapes de ma demande de raccordement ?

Nordnet vous contacte par téléphone et email dès que vous souscrivez à un abonnement Internet Fibre, afin de confirmer la position exacte de votre logement.

Un rendez-vous d’installation est ensuite fixé en fonction des disponibilités des installateurs mandatés par votre aménageur local. La date de ce rendez-vous vous est communiquée par téléphone par Nordnet, ou par votre aménageur local dans certains cas.

Le lendemain de l’installation de votre connexion à domicile, Nordnet vous téléphone à nouveau afin de vérifier avec vous que tout s’est bien passé !

Tout comprendre de l’installation fibre :