On sait que la quasi-totalité des internautes vérifient les avis de consommateurs avant d’effectuer un achat. On sait aussi que l’adage « trop beau pour être vrai » se vérifie souvent. Mélangez les deux, secouez bien, et obtenez les résultats d’une récente étude réalisée par PowerReviews : trop d’avis positifs, ou une trop bonne note en ligne, n’inspire pas confiance !
Une notation moyenne de 5 étoiles sur 5 n’apparaît pas comme la plus fiable aux yeux des consommateurs à la recherche d’un produit à acheter. Les notations moyennes qui inspirent le plus confiance sont en effet comprises entre 4.2 et 4.5 sur 5 étoiles. Autrement dit, des résultats presque parfaits, mais pas totalement pour ne pas paraître suspects.
Les consommateurs sont vigilants et se méfient des témoignages trop parfaits. Et à juste titre, car les faux avis pullulent sur Internet.
De même, aussi paradoxal que cela puisse paraître, quelques avis négatifs peuvent rassurer le consommateur près à passer à l’achat : outre le fait de le rassurer sur l’authenticité des avis, cela lui permet de vérifier qu’un défaut mentionné n’est pas un défaut répétitif soulevé par la majorité des clients.
L’idéal est donc une grande quantité d’avis positifs, mélangés à quelques avis négatifs.
Sur le même sujet :
AFNOR: la 1ère norme volontaire fiabilisant les avis de consommateurs
Sites e-commerce : que valent les labels
Les avis en ligne : qu’est-ce que ça vaut ?
![[Infographie] Internet WiMAX: comment ça marche?](https://blog.nordnet.com/wp-content/uploads/2016/02/wimax-2.png)
Nordnet se réserve le droit de publier ou de ne pas publier le commentaire. Le champ du commentaire n’est pas destiné à recevoir une question liée à de l’aide ou de l’assistance. Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez consulter la page d’assistance disponible sur le site de Nordnet.com à l’adresse : https://assistance.nordnet.com/ ou contacter le service clients (appel non surtaxé) au 3420.
Ces informations sont nécessaires au traitement de votre commentaire à moins qu’elles ne soient indiquées comme étant facultatives. Elles font l’objet d’un traitement informatisé, sous la responsabilité du PDG de Nordnet chargés de l’exécution de votre demande et de toute suite qui pourraient en résulter. Conformément aux dispositions légales et réglementaires applicables, vous disposez notamment d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, pour des motifs légitimes, au traitement de ces informations, à la transmission à des tiers des informations vous concernant, ou à la réception d’informations commerciales. Pour exercer vos droits, veuillez adresser un courrier à Nordnet Pôle Clients – 20 rue Denis Papin – CS 20458 – 59664 Villeneuve d’Ascq Cedex, ou un courriel à l’adresse : coordonnees@nordnet.com en justifiant de votre identité et en précisant le cas échéant les coordonnées, le média et le contrat concernés (seules les demandes portant sur les données personnelles recevront une réponse). Sans préjudice des obligations de conservation, ces informations ne sont conservées, en base active, sous une forme permettant l’identification que pendant une durée qui n’excède pas la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées et traitées. En complément de ce qui précède, consultez notre politique de traitement des données à caractère personnel de Nordnet.