Le service de questions-réponses InboxQ a réalisé une étude auprès de 2049 utilisateurs de Twitter. Il en ressort que près de deux utilisateurs sur trois se disent davantage prêts à acheter les produits ou services d’une marque qui répond à leurs questions sur Twitter. Un quart des sondés considèrent que l’interaction sur le site de micro-blogging n’aura pas d’incidence sur leur acte d’achat, et 12% estime qu’elle aura une influence plutôt négative.
Un résultat finalement logique, entretenir la proximité et la relation de confiance via les réseaux sociaux peut permettre effectivement aux marques de se créer une image véritablement positive aux yeux de ses clients et prospects.
Autre avantage lorsque l’on répond aux questions postées sur Twitter : 59% des utilisateurs suivent davantage le compte d’une entreprise qui a répondu à leurs questions. Pour 29% des sondés, cela n’aurait pas d’influence sur leur envie de suivre ou non le compte de la société.
Source: Le Journal du Net
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