Le cashback, comment ça marche ?

Le terme cashback signifie littéralement « remise en argent ». Aujourd’hui, le terme est de plus en plus utilisé pour désigner des réductions proposées en ligne chez des marchands partenaires d’un système d’affiliation. Concrètement, après que l’internaute ait effectué son achat, ce dernier reçoit sa réduction sous la forme d’un remboursement, en liquide ou, le plus souvent sur un compte en ligne sur le site de cashback sur lequel il s’est inscrit.

Comment ça marche ?

Pour en profiter, il suffit de s’inscrire sur un site proposant ce service. Il en existe des dizaines en France, qui ont chacun leurs partenariats : vous pouvez faire votre choix en fonction des marchands partenaires et des pourcentages de remise proposés.

L’inscription faite, il n’y a plus qu’à suivre le lien renvoyant vers le marchand de votre choix (Darty, The Body Shop, Expedia.fr, Sosh, AccorHotels.com, La Redoute, Zalando…) et faire votre shopping comme d’habitude. En suivant ce lien, un cookie enregistre votre parcours et confirme votre achat au site de cashback. Ensuite, vous recevez le montant promis par le site de cashback sur un compte virtuel.

Cette rétro-commission versée sur votre compte est souvent de l’ordre de 1% à 5% du montant de l’achat effectué.

Les sites de cashback sont souvent partenaires de plusieurs centaines de sites marchands.

Le cashback gratuit

Lorsque le site est gratuit pour les abonnés, cela signifie qu’il est basé sur un programme d’affiliation. Le site adhère ainsi aux programmes d’affiliation des sites marchands partenaires.

Lorsqu’un membre du site de cashback achète sur un site partenaire, ce dernier verse une commission d’affiliation au site de cashback. Cette commission est ensuite partagée entre le site de cashback et le membre qui a effectué l’achat, selon un pourcentage définit par le site de cashback. C’est ainsi que les internautes récupèrent une petite somme d’argent après leurs achats en ligne.

Le cashback payant

La commission reversée aux membres peut être plus importante et atteindre 10% du montant des achats mais les membres payent un abonnement mensuel pour pouvoir en bénéficier. Les sites partenaires sont généralement rémunérés à l’internaute recruté.

Mais ce système peut cacher des surprises qui viennent ternir l’image du métier. Souvent, lorsque vous faites vos achats sur un site sérieux (Fnac.com, LaRedoute.fr…) un message vous propose de vous inscrire pour bénéficier d’une réduction immédiate, de 10€ ou 20€, sur votre achat. Et en prime, on vous promet des réductions sur vos futurs achats en ligne. Jusque-là, l’offre est alléchante et il est difficile d’y résister !

Mais les moins observateurs penseront que c’est leur commerçant favori qui leur fait cette proposition et n’auront pas remarqués que l’offre émane en fait d’un site tout à fait différent, dont les conditions ne sont pas forcément si avantageuses qu’il parait…

Certains de ces services vous engagent à vous abonner à hauteur parfois de 15€ par mois. Or le montant des remboursements perçus est rarement à la hauteur du montant de l’abonnement…

Sans compter que ce procédé parait trompeur pour beaucoup d’internautes, qui ont l’impression de n’avoir jamais autorisé le site de cashback à leur prélever le montant de ces abonnements mensuels. Ainsi, lorsque l’internaute fait son achat sur un site de e-commerce réputé, par exemple Fnac.com,  et clique sur la fenêtre lui proposant une remise pour payer, il a l’impression d’être encore sur le site de la Fnac et de donner ses coordonnées bancaires à la Fnac. Or pour bénéficier de sa remise il est en fait passé par un site de cashback mais n’a pas vu la différence. Le site de cashback récupère ainsi ses coordonnées complètes et applique ses conditions générales de ventes, impliquant un abonnement mensuel à prélèvement automatique.

La grande majorité des clients mécontents se plaignent en effet d’avoir été abonnés au service sans vraiment le vouloir.

A noter aussi que le montant des sommes remboursées peut s’avérer décevant dans la mesure où il se base sur le prix hors taxes et hors frais de livraison.

D’autre part, on trouve sur les forums des internautes déçus n’auraient jamais vu la couleur de l’argent promis.

Une pratique pas illicite

Cette pratique flirte avec les limites de la loi mais n’est pas illégale. Tous les détails sont indiqués dans les CGV, que personne ne prend le temps de lire. Cependant les consommateurs doivent être clairement informés sur la nature de l’opération avant de souscrire au programme de cashback, et doivent pouvoir annuler leur inscription, des obligations qui ne semblent pas toujours respectées.

Aujourd’hui, certaines grandes enseignes du e-commerce ont cessé leur partenariat avec des sites de cashback, estimant que cela nuisait à leur image. Et probablement à raison : l’acheteur qui pense profiter d’une réduction sans s’apercevoir qu’il s’abonne à un service payant indépendant du site marchand a le sentiment d’être trompé par le site de cashback, mais aussi par le site marchand.

Comment éviter les mauvaises surprises ?

De manière générale, méfiez-vous des offres trop alléchantes !

Lorsqu’un site vous propose des « offres partenaires », il s’agit souvent de cashback. Prenez le temps de lire les mentions légales pour voir si cela vaut vraiment le coup de vous inscrire et renseignez-vous sur la société. Si de nombreuses plaintes d’internautes ressortent des résultats, passez votre chemin.

Préférez les sites de cashback gratuits, dans la mesure où les sites e-commerce sont censés les rémunérer sous forme de commissions sur le volume d’affaires apporté. Mais là aussi, renseignez-vous sur les conditions d’utilisation et la réputation du service.

Quelques adresses

Si toutefois l’expérience vous tente, voici quelques sites gratuits ayant bonne réputation (lisez-bien les CGV de chacun des sites tout de même, pour vous inscrire en connaissance de cause) :

• iGraal.com : 1661 marchands partenaires à ce jour.
• Ebuyclub : plus de 1400 marchands partenaires, le site adhère à la Fevad.
• Poulpeo : le site est basé à Vannes et compte plus de 18000 marchands partenaires.
• Radins.com : le site communautaire de bons plans du groupe Oxygem se lance dans le cashback avec plus de 13000 marchands partenaires.

Il en existe beaucoup d’autres, plus ou moins sérieux. Prenez le temps de vous renseigner sur les services proposés et les conditions d’utilisation avant de vous lancer pour éviter les déceptions.